Singapore Airlines e Amadeus estão trabalhando juntas para aprimorar recursos por meio do programa NDC-X Amadeus
Para dar vida ao New Distribution Capability (NDC) é preciso uma abordagem transversal a todos os sistemas de uma companhia aérea, incluindo merchandising, gestão de receitas e personalização, e gerando ofertas que agreguem novos valores.
A Singapore Airlines (SIA) integrou o Amadeus Altéa NDC e o Amadeus Anytime Merchandising (AAM) para acelerar a transformação digital e melhorar recursos de varejo, trabalhando para que seus viajantes tenham uma experiência diferenciada. Com as soluções, a companhia aérea conquistará seus clientes com a oferta certa em qualquer momento, dispositivo ou canal.
As soluções foram implementadas desde junho de 2018, e a SIA tem feito parte do programa Amadeus NDC-X desde seu contato com o Altéa NDC em 2017.
Campbell Wilson, Senior Vice President, Sales and Marketing, Singapore Airlines, comentou: “É um prazer fazer a parceria com a Amadeus na implementação do Amadeus Anytime Merchandising (AAM). O AAM é um dos muitos componentes que impulsionam nossa capacidade de personalização, permitindo a utilização de regras de negócios e o uso de inteligência artificial para adaptar tarifas aéreas e opcionais extras, com base na identidade de cada um e no contexto. Junto ao programa Amadeus NDC-X, no qual a Singapore Airlines tem sido uma colaboradora ativa, o AAM é uma peça fundamental em nossa estratégia de tornar nossas ofertas mais relevantes e evidenciar nossos valores em todos os pontos de contato com o cliente”.
O Amadeus Altéa NDC é uma solução completa de gestão de ofertas e pedidos, com base em fluxos NDC end-to-end de compras, reservas e serviços. Ele permite que as companhias aéreas compartilhem suas ofertas e serviços com terceiros de forma consistente entre canais diretos e indiretos.
O Amadeus Anytime Merchandising possibilita que as companhias aéreas aumentem sua receita criando ofertas de viagem relevantes e personalizadas, incluindo conteúdo aéreo e não aéreo, como hotel, aluguel de carros e seguros. Elas podem então apresentar estas ofertas aos viajantes através de pontos de contato em canais diretos e indiretos, se beneficiando dos recursos NDC.
As soluções Amadeus Altéa NDC e AAM são totalmente integradas à suite Altéa atual. Ao reunir estas tecnologias, a companhia aérea está adotando uma abordagem totalmente centrada no cliente e terá controle total de suas ofertas em todos os canais.
Cyril Tetaz, EVP Airlines, APAC, Amadeus, disse: “O programa NDC-X Amadeus está trazendo soluções omnichannel, escaláveis e eficientes para a indústria. Estamos muito satisfeitos com o fato de a Singapore Airlines ter concluído a integração do Amadeus Altéa NDC e do Amadeus Anytime Merchandising. Com esta parceria, podemos trabalhar juntos para garantir que a Singapore Airlines tenha todos os sistemas implementados a partir de uma perspectiva completa de gestão de ofertas. Isso realmente transformará a maneira como as ofertas são criadas, vendidas e oferecidas em todos os canais, para que a companhia aérea continue sendo pioneira no varejo centrado no cliente e em merchandising”.
