A LATAM Airlines foi considerada «Companhia Aérea Global 5 Estrelas» (Five Star Global Airline) na classificação Airlines Official Ratings 2018 da APEX, por sua experiência de voo. A companhia foi uma das duas operadoras latino-americanas e uma das três americanas a receber a distinção, a mais alta posição para as aéreas globais com grande número de aviões de fuselagem ampla e rede internacional extensa. A classificação da APEX avalia a experiência de voo de forma independente, com base nos comentários dos passageiros. Os critérios incluem experiência em geral, conforto do assento, serviço de cabine, comida/bebida, entretenimento e Wi-Fi. Entre 24 de outubro de 2016 e 31 de julho de 2017, mais de 500.000 voos de mais de 470 companhias aéreas do mundo foram avaliados pelos passageiros.
